BRANŻA FINANSOWA

Jak uprościliśmy szkolenia dla użytkowników aplikacji

Filmy instruktażowe wspierające wdrożenie aplikacji

BRANŻA FINANSOWA

Profil Klienta

Instytucja finansowa wdrażała nową aplikację wspierającą pracę użytkowników w procesach operacyjnych. Aby skrócić czas uruchomienia użytkowników, ujednolicić sposób pracy i zmniejszyć liczbę pytań do zespołu projektowego, klient potrzebował kompletnego pakietu materiałów szkoleniowych w formie krótkich filmów instruktażowych.

Wyzwania

Złożoność procesów i terminologii:

konieczność przełożenia specyfiki pracy w instytucji finansowej na jasne, powtarzalne kroki w aplikacji.

Spójność komunikacji:

utrzymanie jednolitego słownictwa, standardu narracji i nazewnictwa elementów aplikacji we wszystkich filmach.

Iteracyjność wdrożenia:

gotowość materiałów do aktualizacji w przypadku zmian wynikających z wdrożenia i feedbacku użytkowników.

Jakość i zgodność:

dopilnowanie, aby materiały były jednoznaczne, pozbawione skrótów myślowych i gotowe do wykorzystania w środowisku regulowanym.

Kluczowe informacje o projekcie

Materiały szkoleniowe wideo były przygotowywane bezpośrednio do aplikacji wdrażanej u klienta.

Zastosowano standard krótkich, jednoznacznych modułów „krok po kroku”, odzwierciedlających realną pracę użytkownika.

Proces produkcyjny został zaprojektowany tak, aby wspierał iteracje i szybkie poprawki po stronie treści, narracji oraz sekwencji ekranowych.

Kluczowe informacje o projekcie

Etapy projektu

Etap I – Ustalenie standardu materiałów szkoleniowych i mapy tematów do funkcji aplikacji

Etap II – Ukończenie scenariuszy gotowych do realizacji

 

Etap III – Przygotowanie pierwszej wersji filmów i prezentacja klientowi

Etap IV – Zamknięcie rundy feedbacku, wdrożenie poprawek, oraz przekazanie finalnego pakietu materiałów szkoleniowych

Kamienie milowe

Przeprowadzono analizę funkcji aplikacji oraz kluczowych ścieżek użytkownika. Ustalono standard materiałów (struktura filmu, sposób prezentacji kroków, nazewnictwo elementów aplikacji, styl narracji) i przygotowano listę tematów szkoleniowych do realizacji.

Dla każdego tematu opracowano scenariusz gotowy do produkcji, obejmujący: cel filmu, kolejność kroków w aplikacji, treści narracji, wskazanie ujęć oraz elementy wymagające podkreślenia. Scenariusze powstały tak, aby skupić się na działaniach, które użytkownik ma wykonać w aplikacji, bez zbędnych dygresji.

Zarejestrowano krótkie sekwencje pokazujące pracę w aplikacji zgodnie ze scenariuszami. Równolegle przygotowano warstwę lektorską na podstawie zatwierdzonych treści, co zapewniło spójność narracji oraz umożliwiło sprawne wprowadzanie zmian podczas iteracji.

Złożono pierwszą wersję filmów i przedstawiono je klientowi w celu oceny. Po zebraniu feedbacku wprowadzono poprawki, wykonano niezbędne dogrania sekwencji oraz przygotowano finalne wersje materiałów gotowe do dystrybucji.

Zakres prac

Analiza wymagań i mapowanie tematów do funkcji aplikacji

identyfikacja kluczowych ścieżek użytkownika w aplikacji,

uporządkowanie tematów szkoleniowych w logiczne moduły,

ustalenie standardu filmu (struktura, język, tempo, nazewnictwo elementów aplikacji).

Scenariusze do funkcji aplikacji

przygotowanie scenariuszy „krok po kroku” opartych o rzeczywiste przypadki użycia,

zdefiniowanie: celu filmu, kolejności kroków, komunikatów lektorskich, ujęć i punktów kontrolnych jakości,

dopracowanie scenariuszy pod czytelność i powtarzalność.

Nagrania zgodnie ze scenariuszem

rejestracja krótkich sekwencji pokazujących pracę w aplikacji,

przygotowanie warstwy lektorskiej na podstawie scenariuszy z wykorzystaniem syntezy mowy (ElevenLabs).

Montaż i skład materiału

złożenie sekwencji wideo i lektora w spójny moduł szkoleniowy,

zastosowanie elementów ułatwiających naukę: plansze, kroki, wyróżnienia, podsumowania,

przygotowanie wersji do oceny i akceptacji.

Iteracja 1 → prezentacja → feedback → poprawki → finalizacja

przekazanie pierwszej wersji filmów klientowi,

zebranie feedbacku i ujednolicenie uwag,

wdrożenie poprawek oraz finalny eksport materiałów gotowych do publikacji.

tworzenie własnych matryc.

Efekty projektu

Dzięki realizacji projektu klient otrzymał spójny pakiet filmów szkoleniowych bezpośrednio wspierających wdrożenie aplikacji. Kluczowe rezultaty obejmują:

Spójne szkolenia do kluczowych funkcji aplikacji - Materiały przygotowano w ujednoliconym standardzie, z konsekwentnym nazewnictwem elementów aplikacji, co ułatwia użytkownikom szybkie odnalezienie właściwych instrukcji.

Krótkie sekwencje „krok po kroku” Filmy pokazują konkretne działania w aplikacji w sposób bezpośredni i powtarzalny, wspierając poprawne wykonywanie procesów oraz ograniczając liczbę błędów wynikających z niejednoznacznych instrukcji.

Iteracyjne dopracowanie na podstawie feedbacku Pierwsza wersja umożliwiła ocenę tempa, stylu i zakresu treści. Zebrany feedback został przełożony na poprawki w scenariuszach, narracji oraz sekwencjach wideo, co doprowadziło do finalnej wersji zgodnej z oczekiwaniami.

Gotowy pakiet do publikacji i dalszej rozbudowy Końcowy zestaw materiałów przekazano jako komplet szkoleniowy gotowy do publikacji oraz utrzymania, z możliwością dalszej rozbudowy wraz z rozwojem aplikacji.

Projekt zrealizowaliśmy iteracyjnie – tak, aby klient możliwie szybko zobaczył pierwsze materiały, mógł ocenić styl i tempo, a następnie doprecyzować oczekiwania w feedbacku przed finalizacją.

kontakt@lukardi.com

+ 48 733 007 830

kontakt@lukardi.com

+ 48 733 007 830

Twoje potrzeby,
nasze wsparcie.
Porozmawiajmy

Twoje potrzeby, nasze wsparcie.
Porozmawiajmy

Twoje potrzeby, nasze wsparcie. Porozmawiajmy