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INHALT DIGITALISIERUNGFINANZSEKTOR
Wie wir die Schulung für Anwendungsbenutzer vereinfacht haben
Anleitungsvideos zur Unterstützung der Anwendungsimplementierung
FINANZSEKTOR
Kundenprofil
Ein Finanzinstitut führte eine neue Anwendung ein, um die Arbeit der Benutzer bei operativen Prozessen zu unterstützen. Um die Einarbeitungszeit der Benutzer zu verkürzen, die Arbeitsweise zu standardisieren und die Zahl der Fragen für das Projektteam zu verringern, benötigte der Kunde ein komplettes Paket von Schulungsmaterialien in Form von kurzen Lehrvideos.
Herausforderungen
Komplexität der Prozesse und der Terminologie:
die Notwendigkeit, die Besonderheiten der Arbeit in einem Finanzinstitut in klare, wiederholbare Schritte in der Anwendung umzusetzen.
Konsistenz der Kommunikation:
Beibehaltung eines einheitlichen Vokabulars, erzählerischer Standards und Benennung von Anwendungselementen in allen Filmen.
Iterative Umsetzung:
Bereitschaft zur Aktualisierung der Materialien im Falle von Änderungen, die sich aus der Umsetzung und dem Feedback der Nutzer ergeben.
Qualität und Einhaltung der Vorschriften:
Sicherstellung, dass die Materialien eindeutig sind, keine gedanklichen Abkürzungen enthalten und für die Verwendung in einem regulierten Umfeld geeignet sind.
Wichtige Informationen über das Projekt
Die Video-Schulungsmaterialien wurden direkt für die beim Kunden implementierte Anwendung erstellt.
Es wurde ein Standard von kurzen, eindeutigen Schritt-für-Schritt-Modulen verwendet, der die reale Arbeit des Benutzers widerspiegelt.
Der Produktionsprozess wurde so gestaltet, dass Iterationen und schnelle Korrekturen in Bezug auf Inhalt, Erzählung und Bildschirmsequenzen möglich sind.
Wichtige Informationen über das Projekt
Projektphasen
Stufe I - Festlegung eines Standards für Schulungsmaterialien und Zuordnung der Themen zu den Anwendungsfunktionen
Stufe II - Fertigstellung der umsetzungsreifen Szenarien
Stufe III - Erstellung der ersten Fassung der Filme und Präsentation beim Kunden
Stufe IV - Abschluss der Feedback-Runde, Umsetzung der Verbesserungen und Übergabe des endgültigen Pakets mit den Schulungsunterlagen
Meilensteine
Es wurde eine Analyse der Funktionen der App und der wichtigsten Benutzerpfade durchgeführt. Es wurde ein Materialstandard festgelegt (Struktur des Videos, Darstellung der Schritte, Benennung der Anwendungselemente, Erzählstil) und eine Liste von Schulungsthemen für die Umsetzung erstellt.
Für jedes Thema wurde ein produktionsreifes Skript entwickelt, das den Zweck des Videos, die Abfolge der Schritte in der App, den Inhalt der Erzählung, die Angabe der Aufnahmen und die hervorzuhebenden Elemente enthält. Die Skripte wurden so erstellt, dass sie sich auf die Aktionen konzentrieren, die der Nutzer in der App ausführen soll, ohne unnötige Abschweifungen.
Kurze Sequenzen, die die Arbeit in der Anwendung entsprechend den Szenarien zeigen, wurden aufgenommen. Parallel dazu wurde auf der Grundlage des genehmigten Inhalts eine Voiceover-Ebene erstellt, die die Konsistenz der Erzählung sicherstellte und es ermöglichte, während der Iterationen reibungslos Änderungen vorzunehmen.
Eine erste Version der Filme wurde zusammengestellt und dem Kunden zur Bewertung vorgelegt. Nach dem Einholen von Rückmeldungen wurden Korrekturen vorgenommen, die notwendigen Nachholsequenzen erstellt und die endgültigen Fassungen der Materialien für den Vertrieb vorbereitet.
Umfang der Arbeiten
Anforderungsanalyse und Zuordnung von Themen zu Anwendungsfunktionen
Identifizierung der wichtigsten Benutzerpfade in der Anwendung,
Einteilung der Schulungsthemen in logische Module,
Festlegung eines Standards für das Video (Struktur, Sprache, Tempo, Benennung von Anwendungselementen).
Szenarien für Anwendungsfunktionen
Ausarbeitung von Schritt-für-Schritt-Szenarien auf der Grundlage von tatsächlichen Anwendungsfällen,
Festlegung des Zwecks des Videos, der Reihenfolge der Schritte, der Voiceover-Botschaften, der Aufnahmen und der Qualitätskontrollpunkte,
Verfeinerung der Szenarien im Hinblick auf Lesbarkeit und Wiederholbarkeit.
Aufnahmen nach dem Drehbuch
Aufnahme von kurzen Sequenzen, die die Arbeit in der Anwendung zeigen,
Vorbereitung einer Voiceover-Schicht auf der Grundlage von Szenarien mit Sprachsynthese (ElevenLabs).
Aufbau und Zusammensetzung des Materials
Zusammenstellung von Video- und Voiceover-Sequenzen zu einem kohärenten Schulungsmodul,
Verwendung von Elementen, die das Lernen erleichtern: Diagramme, Schritte, Hervorhebungen, Zusammenfassungen,
Erstellung einer Version zur Bewertung und Genehmigung.
Iteration 1 → Präsentation → Feedback → Änderungen → Fertigstellung
die Übergabe der ersten Version der Filme an den Kunden,
Sammlung von Feedback und Harmonisierung der Kommentare,
Durchführung von Korrekturen und endgültiger Export von veröffentlichungsreifem Material.
die Erstellung eigener Matrizen.
Auswirkungen des Projekts
Die Umsetzung des Projekts lieferte dem Kunden ein kohärentes Paket von Schulungsvideos, die die Implementierung der Anwendung direkt unterstützen. Zu den wichtigsten Ergebnissen gehören:
Einheitliche Schulungen für die wichtigsten Anwendungsfunktionen - Die Materialien wurden nach einem einheitlichen Standard erstellt, mit einheitlicher Benennung der Anwendungselemente, so dass die Benutzer die richtigen Anweisungen schnell finden können.
Kurze Schritt-für-Schritt-Sequenzen Die Videos zeigen bestimmte Handlungen in der Anwendung auf direkte und wiederholbare Weise, was die korrekte Ausführung von Prozessen unterstützt und Fehler aufgrund unklarer Anweisungen reduziert.
Iterative Verfeinerung auf der Grundlage von Feedback Die erste Version bot die Gelegenheit, Tempo, Stil und Umfang des Inhalts zu bewerten. Das gesammelte Feedback wurde in Verbesserungen der Skripte, der Erzählung und der Videosequenzen umgesetzt und führte zu einer endgültigen Version, die den Erwartungen entsprach.
Bereites Paket zur Veröffentlichung und zum weiteren Ausbau Das endgültige Materialpaket wurde als veröffentlichungs- und pflegefertiges Schulungspaket übergeben, das mit der Entwicklung der Anwendung weiter ausgebaut werden kann.
Wir haben das Projekt iterativ umgesetzt - damit der Kunde so bald wie möglich die ersten Materialien sieht, Stil und Tempo einschätzen kann und dann die Erwartungen in der Rückmeldung vor der Fertigstellung klären kann.
Ihre Bedürfnisse,
unsere Unterstützung.
Für weitere Informationen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
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