FAKTUROR OCH FINANS
SÄKERHET
CIRKULATION OCH ARKIVERING AV DOKUMENT
E-COMMERCE
ANALYTIK
MARKNADSFÖRING
DIGITALISERING AV INNEHÅLLFINANSSEKTORN
Hur vi förenklade utbildningen för applikationsanvändare
Instruktionsvideor för att stödja implementeringen av applikationen
FINANSSEKTORN
Kundprofil
Ett finansinstitut skulle implementera en ny applikation för att stödja användarnas arbete i de operativa processerna. För att minska användarnas uppstartstid, standardisera arbetssättet och minska antalet frågor till projektgruppen behövde kunden ett komplett paket med utbildningsmaterial i form av korta instruktionsvideor.
Utmaningar
Komplexitet i processer och terminologi:
Behovet av att översätta de särskilda egenskaperna hos att arbeta i ett finansinstitut till tydliga, repeterbara steg i ansökan.
Enhetlig kommunikation:
upprätthålla en konsekvent vokabulär, narrativ standard och namngivning av applikationselement i alla filmer.
Iterativ implementering:
beredskap för uppdatering av material vid förändringar till följd av implementering och feedback från användare.
Kvalitet och efterlevnad:
Säkerställa att materialet är entydigt, fritt från mentala genvägar och redo att användas i en reglerad miljö.
Nyckelinformation om projektet
Utbildningsmaterialet i form av videofilmer togs fram direkt för den applikation som implementerades hos kunden.
En standard med korta, otvetydiga steg-för-steg-moduler användes, vilket återspeglar användarens verkliga arbete.
Produktionsprocessen utformades för att stödja iterationer och snabba lösningar på innehålls-, berättar- och skärmsekvenssidan.
Nyckelinformation om projektet
Projektets faser
Etapp I - Upprätta en standard för utbildningsmaterial och koppla ämnen till applikationsfunktioner
Etapp II - Färdigställande av scenarier som är redo för implementering
Steg III - Utarbetande av den första versionen av filmerna och presentation för kunden
Steg IV - Avslutande av feedbackrundan, implementering av förbättringar och leverans av det slutliga utbildningsmaterialpaketet
Milstolpar
En analys av appens funktioner och de viktigaste användarvägarna genomfördes. En materialstandard fastställdes (videons struktur, presentation av steg, namngivning av applikationselement, berättande stil) och en lista med utbildningsämnen för implementering utarbetades.
Ett produktionsfärdigt manus utvecklades för varje ämne, inklusive: syftet med videon, sekvensen av steg i appen, innehållet i berättelsen, indikationen på tagningar och de element som ska framhävas. Skripten skapades för att fokusera på de åtgärder som användaren förväntas utföra i appen, utan onödiga utvikningar.
Korta sekvenser som visar arbetet i applikationen enligt scenarierna spelades in. Parallellt med detta förbereddes ett voiceover-lager baserat på det godkända innehållet, vilket säkerställde en konsekvent berättelse och gjorde det möjligt att göra smidiga ändringar under iterationerna.
En första version av filmerna sammanställdes och presenterades för kunden för utvärdering. Efter att ha samlat in feedback gjordes korrigeringar, de nödvändiga upphämtningssekvenserna gjordes och de slutliga versionerna av materialet förbereddes för distribution.
Omfattning av arbetet
Kravanalys och mappning av ämnen till applikationsfunktioner
identifiering av viktiga användarvägar i applikationen,
Organisering av utbildningsämnen i logiska moduler,
sätta en standard för videon (struktur, språk, tempo, namngivning av applikationselement).
Scenarier för applikationsfunktioner
förberedelse av steg-för-steg-scenarier baserade på faktiska användningsfall,
definiera: syftet med videon, sekvensen av steg, voiceover-meddelanden, tagningar och kvalitetskontrollpunkter,
Förfining av scenarier för läsbarhet och repeterbarhet.
Inspelningar enligt manus
inspelning av korta sekvenser som visar arbetet i applikationen,
förberedelse av ett voiceover-lager baserat på scenarier med hjälp av talsyntes (ElevenLabs).
Montering och sammansättning av materialet
sammanställa video- och voiceover-sekvenser till en sammanhängande utbildningsmodul,
användning av element för att underlätta inlärning: diagram, steg, markeringar, sammanfattningar,
förbereda en version för utvärdering och godkännande.
Iteration 1 → presentation → feedback → ändringar → slutförande
överlämnande av den första versionen av filmerna till kunden,
insamling av feedback och harmonisering av kommentarer,
genomförande av korrigeringar och slutlig export av material som är klart för publicering.
skapa dina egna matriser.
Projektets effekter
Genomförandet av projektet gav kunden ett sammanhängande paket med utbildningsvideor som direkt stödde implementeringen av applikationen. Viktiga leveranser inkluderar:
Konsekvent utbildning för viktiga applikationsfunktioner - Materialen har utarbetats enligt en enhetlig standard, med konsekvent namngivning av applikationselement, vilket gör det enkelt för användarna att snabbt hitta rätt instruktioner.
Korta steg-för-steg-sekvenser Videorna visar specifika åtgärder i applikationen på ett direkt och repeterbart sätt, vilket stöder korrekt utförande av processer och minskar fel på grund av tvetydiga instruktioner.
Iterativ förfining baserad på feedback Den första versionen gav möjlighet att bedöma innehållets tempo, stil och omfattning. Den feedback som samlades in omsattes i förbättringar av manus, berättelse och videosekvenser, vilket ledde till en slutlig version som låg i linje med förväntningarna.
Färdigt paket för publicering och ytterligare expansion Den slutliga uppsättningen material överlämnades som en utbildningssats som var redo för publicering och underhåll, med möjlighet till ytterligare expansion i takt med att applikationen utvecklades.
Vi genomförde projektet iterativt - så att kunden ser det första materialet så snart som möjligt, kan bedöma stilen och tempot och sedan klargöra förväntningarna i återkopplingen före slutförandet.
Dina behov,
vårt stöd.
Låt oss prata
Dina behov, vårt stöd.
Låt oss prata
Dina behov, vårt stöd. Låt oss prata om det